Derecho de Desistimiento
De acuerdo con el artículo L121-21 del Código de Consumo, el Cliente dispone de un plazo de catorce días hábiles a partir de la fecha de recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento y devolver el producto al vendedor para cambio o reembolso sin penalización.
El Cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente para ejercer su derecho de desistimiento a través del formulario de contacto.
Condiciones de Devolución
Para poder beneficiarse de una devolución de su pedido, es imprescindible que el artículo esté aún en su estado original, es decir, en el mismo estado en que lo recibió, que nunca haya sido utilizado y que se devuelva a uno de nuestros almacenes. Le comunicaremos la dirección de devolución.
No se aceptan productos dañados, sucios o incompletos. Los productos deberán ser devueltos a su cargo a la dirección que le comunicaremos en su embalaje original, sin haber sido abiertos ni utilizados.
Gastos de Envío y Devolución
La entrega de nuestros productos vendidos en nuestro sitio es gratuita, por lo que no tendrá que pagar nada para recibir su pedido. Sin embargo, si desea devolver un producto dentro de los 14 días siguientes a la entrega, (derecho de desistimiento del consumidor) los gastos de devolución correrán a su cargo. El pedido debe ser devuelto a nuestro almacén (dirección que le comunicaremos en el momento de la devolución) en su embalaje original. Para ser elegible para la devolución, su artículo debe estar intacto, sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. El embalaje original también debe conservarse.
El reembolso se efectuará en un plazo de 7 a 14 días en función del método de pago (tarjeta de crédito, Mastercard o Visa).
Plazos y Condiciones de Reembolso
Si han transcurrido más de 14 días desde la fecha de entrega mostrada, lamentablemente no podemos ofrecer ni reembolso ni cambio.
En caso de que el Cliente no respete la presente Política de reembolso, el Vendedor no podrá proceder al reembolso de los Productos en cuestión. Para completar su devolución, requerimos su número de pedido.
Reembolsos Parciales
En algunos casos, solo se conceden reembolsos parciales:
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o al que le falten piezas por razones no debidas a un error nuestro.
- Si recibe un artículo y dice que está en mal estado y desea un reembolso, pero se niega a enviar una foto del artículo recibido, no podremos procesar esta solicitud de devolución sin proporcionar pruebas del mal estado del artículo en cuestión.
Artículos en Oferta
En el caso de artículos en oferta, si hay reembolso, se realizará sobre el precio del artículo en oferta y, por tanto, pagado por el cliente y no al precio en período normal.
Gastos de Envío en Devoluciones
Para las devoluciones, usted deberá pagar sus propios gastos de envío. Estos costes de envío no son reembolsables.
Devolución por Defecto del Producto
En caso de fallo del producto en los 12 meses* siguientes a la fecha de compra, le pediremos que proporcione un vídeo que muestre el mal funcionamiento del producto para que podamos evaluar el problema.
*Piezas o máquina completa, según las circunstancias específicas.
Reembolsos Retrasados o Faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero vuelva a comprobar su cuenta bancaria. Luego, póngase en contacto con la compañía emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede que la visualización oficial de su reembolso tarde un poco. A continuación, póngase en contacto con su banco. La visualización de un reembolso suele ir precedida de un plazo de procesamiento.
Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
Productos Defectuosos por Mal Uso
Si el producto es defectuoso debido a un mal uso por su parte, los costes de envío relacionados con la devolución de su artículo corren por su cuenta. No son reembolsables. Si recibe un reembolso, se deducirá el coste de envío de la devolución, si alguna vez tenemos que pagar los gastos de devolución.
