Pedidos y envíos
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento. A continuación, podrá hacer el seguimiento de su pedido visitando nuestra página específica: «Seguimiento de mi pedido».
Algunos detalles sobre la supervisión:
⚠️ Para algunos transportistas, la información de seguimiento en nuestro sistema puede tardar hasta 2-3 días laborables antes de que se actualice.
🌍 Como realizamos envíos desde distintos países para ofrecerte precios competitivos y entrega gratuita, el seguimiento completo puede tardar más de lo esperado en aparecer.
✅ Sin embargo, tenga la seguridad de que su paquete se entregará en su dirección tan pronto como se envíe, aunque el estado no sea visible inmediatamente.
☑️ Así que no se preocupe si el seguimiento no es visible al instante.
Nuestros plazos de entrega varían entre 6 y 18 días hábiles según la disponibilidad del producto pedido. Si está en stock, lo recibirá en 6 a 10 días. En caso de ruptura temporal, el envío desde nuestra fábrica extenderá el plazo a 12-18 días. Un número de seguimiento le permitirá seguir su pedido desde su envío.
Sin embargo, si aún no ha recibido nada después de 3 semanas, no dude en contactarnos. Entonces examinaremos la situación con la mayor atención para proporcionarle una solución rápida y satisfactoria. Su completa satisfacción sigue siendo nuestro objetivo principal, cualesquiera que sean las circunstancias.
Devoluciones y cambios
Nuestra política de devolución es válida durante 14 días a partir de la fecha de recepción de su paquete. Si han transcurrido más de 14 días, lamentablemente no podremos reembolsar ni cambiar el artículo.
Para ser elegible para una devolución dentro de este plazo de 14 días, su artículo debe estar sin usar, en el mismo estado nuevo que cuando lo recibió, y contenido en su embalaje original intacto.
El reembolso se efectuará en un plazo de 7 a 14 días en función del método de pago (tarjeta de crédito, Mastercard o Visa).
Entendemos que pueden surgir imprevistos, por lo que estamos a su entera disposición para estudiar su solicitud caso por caso si excede ligeramente este plazo. No dude en contactarnos directamente.
También puede consultar nuestra política de devolución y reembolso en línea para obtener más detalles sobre las condiciones aplicables.
Para ser elegible para una devolución, debe contactarnos dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos proceder a un reembolso ni aceptar una devolución del artículo.
Al solicitar la devolución dentro de los 14 días, le proporcionaremos todas las instrucciones necesarias, incluyendo:
🚚 Las modalidades de envío del paquete 📦 El embalaje adecuado a utilizar ✅ Las condiciones requeridas (artículo sin usar, embalaje original intacto, etc.*)
*Para ser elegible para la devolución, su artículo debe estar intacto, sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. El embalaje original también debe conservarse. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Este también asumirá los posibles gastos de devolución u otros gastos adicionales.No dude en contactarnos rápidamente si desea iniciar un procedimiento de devolución. Estaremos encantados de guiarle en las mejores condiciones para un tratamiento óptimo de su solicitud. Y también estaremos encantados de conocer su opinión sobre nuestro producto que le llevó a hacer su devolución, para que podamos mejorar continuamente.
En caso de artículo dañado: Lamentamos esta desagradable situación. No se preocupe, simplemente envíenos una foto clara del artículo dañado a través de nuestro formulario de contacto en línea. Tan pronto como la recibamos, le enviaremos un nuevo artículo de reemplazo lo antes posible, sin ningún costo adicional para usted.
No dude en utilizar nuestro formulario en cualquier momento si experimenta alguno de estos problemas, estaremos encantados de proporcionarle una solución rápida y justa.
